服务支持

一、服（fú）务保证

1.我司（sī）保（bǎo）证向需方提供的设备是全新的、完整的、未使用过的。

2.为支持合（hé）同设备的运行和维护,我厂保（bǎo）证提供的技术资料（liào）完整的（de）、清楚地、和（hé）正确（què）的。

二、安装（zhuāng）调试

1.我公司委（wěi）派专业技术人员到现（xiàn）场（chǎng）进行安装调试（shì）。在安装调（diào）试过程中,我公司技术人员将对设备负绝对责任将（jiāng）严（yán）格按照方案的要求和产品的出厂技术说明书进（jìn）行科学的（de）安装和调试。如由特殊情（qíng）況（kuàng）需（xū）对部分安装（zhuāng）反感（gǎn）进（jìn）行更改（gǎi）,我方与使用方协（xié）商解決。我公司将完（wán）全确保安（ān）装调试完成时（shí）间和调试。如因自然（rán）或需方（fāng）人为原因需要（yào）进行延（yán）时,双方将协商解决。

2.调试合格标（biāo）准:将以（yǐ）我公司使用说明所（suǒ）规（guī）定的标准为（wéi）标准。

三、使用培训

1.我公司（sī）将根据合同清单提（tí）供详细的产品说明书（shū）,系统使用（yòng）说明书（shū）和系统维护说明书。将对使（shǐ）用者进行以下培训:设备使用（yòng）、系（xì）统维护、设备保养。

四、设（shè）备保修

1.保（bǎo）修宗旨:及（jí）时响应,尽快解（jiě）决,确保使用（yòng）。

2.保修说明:在保修期内,兔收（shōu）一切维修服务费（fèi）用;超过保修期后（hòu）,只收取维（wéi）修服务中所用的材料成本（běn）费,不收取人工费。

3.保修（xiū）范围：使用者在使用过程中,如发现不能自行解决（jué）的可题,可直（zhí）接用电话、传真等方式与我（wǒ）公司取得（dé）联（lián）系,我（wǒ）公（gōng）司将尽快做出反应,24小时（shí）内恢复（fù）正常运行。为（wéi）确保缩短维修时间,我公司将配（pèi）备部分备用（yòng）如电源、芯片、主（zhǔ）板等。在正常使用情况下（xià）,我公司（sī）对设备质量负（fù）责。如（rú）因产品质量发生故（gù）障,我公（gōng）司（sī）将进行免费进（jìn）行维修和配（pèi）件更换（huàn）。在（zài）保（bǎo）修期内（nèi）,如果发现设备不能正常运行（háng）,使用方应向我公司（sī）出具向详细（xì）的（de）书（shū）面报告,说明可题的（de）具体情况

4.工程（chéng）结（jié）束后,我方将终生维（wéi）护系（xì）统（tǒng）,并（bìng）不断完（wán）善系统功能和对软件进行升（shēng）级,对（duì）于需要增加的硬件设备,只收（shōu）取器件费用

5.售后服务:定期维护、回访,征求意见,提（tí）升产品（pǐn）质量（liàng）和改进。

服务承诺（nuò）与说（shuō）明

质（zhì）量第一,终身服务，是本公司的（de）服务（wù）宗旨,为了把好产品质（zhì）量及售后（hòu）服务（wù）关（guān）,解決客户的后顾之忧（yōu）我公司广纳贤オ、集思（sī）广益,聘请了一批技术精湛和经验丰（fēng）富的（de）技术人オ,进行售后服务,并为用户建立完（wán）整详细的服务档案,提供符合客户（hù）需（xū）求的个（gè）性化服务。

产品质量说（shuō）明（míng）

我公司提供的所（suǒ）有产品的设（shè）计生产（chǎn）均严格受S09001质量管理体系控制。本公司承诺所提（tí）供的每一（yī）款产品都是完整的,均（jun1）有产品（pǐn）合格证明、产品（pǐn）保（bǎo）修卡等资料（liào）。若发现有缺（quē）少其中（zhōng）任何资料,可（kě）拒绝签收,并在合同规定的（de）交付期限内重新交付符合要求的产品。

售后（hòu）服务承诺

保（bǎo）修期内,我们（men）将提供免（miǎn）费的（de）维护保养。我们为客户建立完整详（xiáng）细的服务档案,提供符（fú）合（hé）客（kè）户需求（qiú）的个性化服务,定期回（huí）访、维（wéi）护、保养;保障客户设备（bèi）稳（wěn）定高效（xiào）的运行使用让客户放心（xīn）。设备的安装调试过程中无偿（cháng）给（gěi）客户进行指导,达到会正确（què）使用,会（huì）保养,会（huì）简单维修。

设备保修期内,有（yǒu）专业人员对设备进行（háng）定期的（de）保养和检（jiǎn）修工作,消（xiāo）除隐（yǐn）患,让客户能得（dé）心应手地使用我公（gōng）司提（tí）供的产品。电话服务热线(0773-4825110),快捷方便的维修服务,本公司技术服务专员提供在线免费技术咨询服务。我们将以（yǐ）优惠价（jià）格提供备件,客（kè）户也可将故障设备以及保修卡或（huò）购买（mǎi）凭证一并发到总部进行维修（xiū）,公司会急时将（jiāng）设备维修进度和物流情况实时（shí）反惯（guàn）给客（kè）户。我们承（chéng）诺及（jí）时响应于24小时内快速派造专业人员对设（shè）备（bèi）进行紧急检修面对面（miàn）服（fú）务。客户回访（fǎng）制度（dù）,我们会根（gēn）据客户信息档案,主动联系客户,了解客户在产品使用中的（de）疑（yí）可和建议,为客户量身定（dìng）制个性化服（fú）务。客户须（xū）真（zhēn）实的（de）填写我公司提供（gòng）的售后（hòu）服务反馈单中的（de）内容,如（rú）需签收是（shì）否维（wéi）修合格等,为此,我公司真诚希望（wàng）得到客户的大力支持,双方共同协助,监督好售后（hòu）服务工作。真正做（zuò）到“急（jí）用户所急,想用（yòng）户（hù）所想（xiǎng）”的（de）真诚服务。保修期满后,本公司将一如既往地为贵（guì）方提供优质的（de）服务,仅收取（qǔ）材料人工等（děng）成本费。本公司所提供的产品,均（jun1）设有服务（wù）机构和（hé）维修（xiū）网点,并都有健（jiàn）全的售后服务管理体（tǐ）系协（xié）同我公司一起完成告后服务工作,保证客户放（fàng）心使（shǐ）用。我们（men）将以更好的质量,更优的服（fú）务面（miàn）对广大客户（hù）！

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